KALİTE GÜVENCESİ:

Tanaçan'ın ithal ettiği tüm cihazlar CE Avrupa Standartları Uygunluk Belgesine sahiptir. Ayrıca, IQNet Uluslararası Kalite Belgesi, GMP İyi Üretim Koşulları Uygunluk Belgesi, ISO9002:2001 Toptan Kalite Yönetimi Belgesi bulunmaktadır.

GARANTİ KAPSAMI:

Tanaçan'ın ithal ettiği cihazlar 2 yıl garantilidir. Tüm cihazların ömür boyu yedek parça garantisi bulunmaktadır. Garanti belgeleri, Sanayi Bakanlığınca onaylanmış satış sonrası hizmetler yeterlilik belgesine sahiptir). Tanaçan Kozmetik (Depilissima ve Basic Line) ürünleri dışında kullanılan ürünlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.

TEKNİK SERVİS BİRİMİ:

Cihazınız arıza yaptığında, Tanaçan Yetkili servisini (212 221 73 05) veya cihazı satın aldığınız Yetkili Tanaçan Bayi'ni arayınız. Tanaçan Kozmetik Teknik Servis birimi sanayi ve ticaret bakanlığı satış sonrası hizmet yeri yeterlilik belgesine sahip olup uzman bir ekip cihazlarımızın bakımı için çalışmaktadır.

YEDEK CİHAZ SERVİSİ:

2013 yılı itibariyle müşteri servisi ile yedek cihaz bırakma ve cihazı alma hizmetimizi güncellemiş bulunuyoruz. Cihaz 2 yılın içinde garanti kapsamında ise Yurtiçi Kargo Elektrokent Şubesi aracılığıyla gönderildiğinde kargo ücreti Tanaçan Kozmetik tarafından karşılanacaktır. Tanaçan ürünlerinin kullanılması şartıyla, yedek cihaz gönderimi arızalı cihaz firmamıza gönderildikten sonra yapılacaktır. 2 yılı geçmiş garanti belgesi ibrazında kargo ve gönderim ücreti müşteriye aittir. Tanaçan Kozmetik (Depilissima ve Basic Line) ürünleri dışında kullanılan ürünlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.

ORİJİNAL YEDEK PARÇA:

Cihazınızda meydana gelebilecek hasarlar, Tanaçan'da tamir edilmez; onun yerine hasarlı parça veya parçalar orijinal yedek parçalarla yer değiştirir. Değiştirilen yedek parçaların da bir sene garanti kapsamı bulunmaktadır. Şayet orijinal yedek parça bulunamıyorsa, Tanaçan size muadil bir cihaz tavsiye eder.

TEMİZLİK VE BAKIM:

Teknik serviste nihai olarak cihazınız bakım ve temizliği yapılır.

KALİTE KONTROL:

Tüm işlemler bittikten sonra, kalite kontrol amaçlı cihazının test edilir.

MÜŞTERİ ONAYI:

Cihazınıza yapılacak bakım ve değiştirilecek olan parçaların ücretlendirilmesi ile ilgili olarak Müşteri Temsilcimiz, işlemlerden önce sizi telefonla arayıp ücretlendirme konusunda sizi bilgilendirir ve sözlü onayınızı alır.

CİHAZ TESLİMATLARI:

Cihazınız onayınız doğrultusunda onarıldıktan sonra gönderimi yine 2 yıllık garanti süresi aşılmadıysa Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak adresinize yapılacaktır. 2 yılı geçmiş garanti belgesi ibrazında kargo ve teslimat ücreti müşteriye aittir.

CİHAZINIZIN ÖMRÜNÜ UZATMAK İÇİN:

Ücretsiz garanti kapsamı, kullanıcı hatalarını kapsamamaktadır. Şayet kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza söz konusu ise, değiştirilen yedek parçanın ücreti ve ilk bir sene hariç yapılan temizlik ve bakımın ücreti müşteriden talep edilmektedir. Bu sebeple, cihazlarınızın kullanma kılavuzları dikkatlice okumanızı, yazılanlara uygun hareket etmenizi, toprak hatlı priz ve sağlam elektrik tesisatı kullanmanız öneririz. Cihazlarınızın bakım ve temizliğini günlük yaparak ömürleri uzatabilirsiniz. Ağda ısıtıcı cihazlarda, temizlik koruma kartonları ve tel tutucu gibi aksesuarlar cihazınızın içine ağda akmasını büyük ölçüde engeller. Clean Power Cihaz ve Yüzey Temizleme Solüsyonu ise günlük bakım ve temizlik için ideal bir üründür. Cihazlarınız arızalandığında, garanti belgesi ve mümkünse faturası ile beraber en kısa sürede Tanaçan Yetkili Servisine başvurunuz. Başka yerlerde açılan ve onarılmaya çalışılan cihazlar garanti kapsamından çıkar.